AMESLA - Guide RDV en ligne

E. Annulation/confirmation d’un RDV par un patient

Un patient peut annuler un RDV pris en ligne en cliquant sur le lien d'annulation présent dans les emails/SMS de confirmation/rappel RDV qu'il a reçus. Aucun lien d'annulation n'est présent dans les emails/SMS de confirmation/rappel d'un RDV ajouté manuellement sur un agenda. Remarque Le patient qui possède un espace en ligne a la possibilité d'annuler/confirmer dans son espace les RDV pris en ligne, ainsi que ceux ajoutés manuellement sur un agenda.

Au clic sur le lien d’annulation, le message ci-dessous s'affiche si l'heure du RDV est passée.

Si le lien est cliqué au cours de la période d'annulation non autorisée avant un RDV, un message indiquant que le RDV n'est plus annulable en ligne s'affiche.

Les annulations de RDV par le patient affichent le pictogramme Annulé dans les délais sur les agendas (d'un bleu plus clair) et dans la Liste des RDV du patient. Au survol, la date de l'annulation s'affiche. Les annulations de RDV par le patient sont indiquées dans les notifications RDV en ligne en haut d'écran. Une confirmation d'annulation de RDV est envoyée au patient par email ou SMS selon les Préférences messages de confirmation (RDV) enregistrées sur sa fiche Identité . Le modèle d'email ou de SMS de confirmation d'annulation de RDV se configure dans Configuration>Messages (modèles) . Une page internet confirmant l'annulation s'ouvre aussi quand l'annulation est faite via le lien présent dans un message RDV.

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